理順五個(gè)關(guān)系 推動(dòng)印刷企業(yè)發(fā)展

　　訪甘肅日?qǐng)?bào)印務(wù)中心總經(jīng)理甄逸凡

　　2002年，在眾多印刷企業(yè)還不知道質(zhì)量認(rèn)證為何物的時(shí)候，位于西北地區(qū)的甘肅日?qǐng)?bào)印務(wù)中心卻率先進(jìn)行了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，在實(shí)行認(rèn)證的當(dāng)年，企業(yè)就出現(xiàn)了可喜的轉(zhuǎn)變，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值6000多萬元，向報(bào)社上繳利潤(rùn)600多萬元，受到了全國(guó)報(bào)紙印刷行業(yè)的矚目。

　　現(xiàn)在，時(shí)間不知不覺已經(jīng)過去了5個(gè)年頭，ISO9000質(zhì)量管理的理念已如春風(fēng)行遍大地，受到了中國(guó)印刷企業(yè)的普遍認(rèn)同。那么，作為一種先進(jìn)的管理理念，它除了可以給企業(yè)帶來質(zhì)量的提升，物質(zhì)的利益以外，還可以促使企業(yè)產(chǎn)生哪些深層次的變化呢？8月15日，甘肅日?qǐng)?bào)印務(wù)中心進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)換證工作，值此時(shí)機(jī)，記者對(duì)中心總經(jīng)理甄逸凡進(jìn)行了采訪。甄總認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量管理體系給企業(yè)帶來的變化是廣泛而深刻的，具體而言，主要是理順了以下五個(gè)方面的關(guān)系：

　　理順了與傳統(tǒng)管理的關(guān)系：近十多年來，隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，帶來了印刷技術(shù)的革命，告別“鉛與火”，告別“紙與筆”風(fēng)靡一時(shí)。應(yīng)該講，印刷技術(shù)的革命較之其他任何行業(yè)是非常徹底的，但是印刷業(yè)的管理相對(duì)于其他行業(yè)是比較落后的。比如講機(jī)械行業(yè)、石化行業(yè)等等，很早就已經(jīng)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌了。大大提升了管理水平，而印刷業(yè)還停留在傳統(tǒng)管理的范疇內(nèi)，使得作坊式管理、師傅帶徒弟式的管理還大有市場(chǎng)。所以我們認(rèn)為，如何認(rèn)識(shí)ISO9000，如何在我們企業(yè)推廣ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作是向傳統(tǒng)管理的一種挑戰(zhàn)，也是促進(jìn)我們企業(yè)發(fā)展的必由之路。只有處理好這兩者之間的關(guān)系，只有認(rèn)認(rèn)真真扎扎實(shí)實(shí)去落實(shí)ISO9000質(zhì)量體系，我們企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

　　理順了與數(shù)字管理的關(guān)系：ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是內(nèi)容，數(shù)字化管理是形式，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)出現(xiàn)而帶給我們的一種便捷工具。形式始終是為內(nèi)容服務(wù)的。甘肅日?qǐng)?bào)印務(wù)中心實(shí)施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證后大概產(chǎn)生了70多種表格，這些表格都需要人工去填寫，久而久之，一是工人工作比較繁瑣，二是容易懈怠，我們?cè)谝郧暗膬?nèi)審中就發(fā)現(xiàn)有些工人臨時(shí)補(bǔ)記錄，編記錄，使相關(guān)的記錄不實(shí)，不真，甚至給工作造成失誤。怎樣去解決這個(gè)問題呢，我們方法是借用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用了數(shù)字化管理系統(tǒng)，把ISO9000質(zhì)量認(rèn)證和數(shù)字化管理進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，這樣做的好處是：第一，把計(jì)算機(jī)這種現(xiàn)代化的管理手段和ISO9000質(zhì)量認(rèn)證緊密的結(jié)合在一起，保證了ISO9000質(zhì)量體系得到落實(shí)；第二，A提高了職工素質(zhì)，計(jì)算機(jī)在全中心得到了推廣應(yīng)用；第三，由于實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的數(shù)字化管理，我們中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作得到了有效的保證。目前我們中心的ISO9000認(rèn)證體系中的90%的表格已經(jīng)為電子文檔所替代，比如印報(bào)車間上版印刷，印完等所有工序必須由計(jì)算機(jī)確認(rèn)，如不確認(rèn)，則是無效勞動(dòng)。其他如激光照排、制版都是如此確保了每個(gè)工序的時(shí)效、數(shù)量、質(zhì)量等的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

　　理順了與職工培訓(xùn)的關(guān)系：ISO9000質(zhì)量認(rèn)證中一個(gè)很關(guān)鍵的是人力資源的提供。那么怎樣才能為企業(yè)提供一支合格的，具有現(xiàn)代化技術(shù)水平的工人隊(duì)伍，這也是企業(yè)管理者的職責(zé)，據(jù)此，我們于2002年和蘭州理工大學(xué)聯(lián)合舉辦了印刷高級(jí)技工培訓(xùn)班，在長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的技術(shù)培訓(xùn)中，我們70多名35歲以下的青工受到了系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，雖然我們工人的水平參差不齊，學(xué)習(xí)的效果也有差異，但是在大學(xué)校園的良好的學(xué)習(xí)氛圍中使我們的青工受到了熏陶，提高了文化知識(shí)。在對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)時(shí)我們顧慮有好多農(nóng)工是否能學(xué)會(huì)使用計(jì)算機(jī)，但沒有想到的是，我們領(lǐng)導(dǎo)成了群眾的尾巴，這些職工對(duì)計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)掌握使用方法，熱情之高，速度之快，都是我們始料不及的，這也給我們一個(gè)很好的啟示，我們的職工有著良好的素質(zhì)，只要適當(dāng)培訓(xùn)，就可成才，這是我們企業(yè)得以發(fā)展的原動(dòng)力。

　　理順了與設(shè)備投入及各項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)系：ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是一種先進(jìn)的管理手段但光有管理是不夠的。為此，我們從2001年開始，先后拿出4000多萬元進(jìn)行設(shè)備技術(shù)改造，陸續(xù)購(gòu)進(jìn)了更新的印前設(shè)備和更好的輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)，根據(jù)蘭州的氣候條件，我們?cè)谲囬g加裝了工業(yè)加濕器、空調(diào)等，對(duì)車間的濕度、溫度嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系要求進(jìn)行控制，使生產(chǎn)環(huán)境得到了有力改善。這樣做的結(jié)果，一是使原材料得到了很大的節(jié)約，如斷紙等現(xiàn)象大量減少，廢報(bào)大量減少；二是使得產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。如我們承印的《甘肅日?qǐng)?bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》等重點(diǎn)報(bào)紙質(zhì)量連年提高，有些報(bào)紙的質(zhì)量已經(jīng)到了全國(guó)先進(jìn)行列。3年來預(yù)防各類產(chǎn)品質(zhì)量事故476起；3年來發(fā)生的質(zhì)量事故年年遞減，2002年39起，2003年21起、2004年19起，今年上半年發(fā)生了3起。

　　理順了與“創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，做知識(shí)型員工”的關(guān)系：通過ISO9000質(zhì)量體系的建立和實(shí)施，職工學(xué)習(xí)ISO9000，熟悉ISO9000，形成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，通過引導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)的氛圍很快轉(zhuǎn)換成一種企業(yè)文化，這3年來我們借ISO9000的東風(fēng)，先后建立了圖書室、成立了活動(dòng)中心，鼓勵(lì)職工借書、看書，開卷有益，同時(shí)我們開展了合理化建議活動(dòng)，進(jìn)行了職工技術(shù)比武，并打破以前的以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主的獎(jiǎng)勵(lì)方式，獎(jiǎng)圖書、獎(jiǎng)《辭海》，鼓勵(lì)職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上我們根據(jù)職工的建議在全中心開展了“師徒協(xié)議活動(dòng)”，選拔了10位業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精、思想素質(zhì)高的師傅帶了13名進(jìn)廠不久的新工，在全中心樹立起了尊師愛徒的良好風(fēng)氣。

　　甄逸凡最后表示，由于在建立ISO9000質(zhì)量體系的過程中，我們認(rèn)真處理了上述五項(xiàng)關(guān)系，使我們企業(yè)的各項(xiàng)工作得到了長(zhǎng)足發(fā)展。更為重要的是，企業(yè)上下實(shí)現(xiàn)了觀念上的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善了企業(yè)文化，為未來的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，ISO9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的重要工具，它不僅影響著企業(yè)的現(xiàn)在，更關(guān)系到企業(yè)的未來。